Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de zonedrift.com

 

En zonedrift.com, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolverla de acuerdo con las siguientes condiciones, que cumplen con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

1. Derecho de Desistimiento

 

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Puedes notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a: zonedriftrc@gmail.com.

 

2. Condiciones para la Devolución

 

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe ser devuelto en su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y cualquier obsequio promocional que pudiera incluirse.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o que no estén en su embalaje original completo y en perfecto estado.

 

3. Costes de la Devolución

 

  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento por parte del cliente, los costes directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Esto incluye los gastos de envío desde tu domicilio hasta nuestro almacén.

  • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un daño en el transporte o un error por parte de zonedrift.com (por ejemplo, envío de un producto incorrecto), nosotros asumiremos los costes de envío de la devolución. En estos casos, será imprescindible que el cliente demuestre el daño o el error mediante fotos o videos claros que evidencien la incidencia, adjuntándolos a la solicitud de devolución.

 

4. Proceso de Devolución

 

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a zonedriftrc@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  2. Información Requerida: En tu correo electrónico, incluye la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo del comprador.

    • Producto(s) que deseas devolver.

    • Motivo de la devolución (desistimiento, producto dañado, error en el envío, etc.).

    • Si el motivo es un daño o error, adjunta fotos o videos claros que lo demuestren.

  3. Instrucciones de Envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta. Es importante que sigas estas instrucciones para asegurar una correcta gestión de la devolución.

  4. Embalaje: Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

 

5. Reembolsos

 

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución (estado, embalaje, etc.), procederemos al reembolso del importe correspondiente.

  • Plazo de Reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

  • Importe a Reembolsar: Se reembolsará el precio del producto y los gastos de envío iniciales (los que pagaste para recibir el pedido), excepto si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. En ese caso, solo se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de envío ordinaria.

  • Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

6. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

 

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, productos de cuidado personal si se han abierto, auriculares si se desprecintan).

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de grabaciones de sonido o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

  • El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • Otros casos contemplados por la ley.

 

7. Garantía Legal de Conformidad

 

Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal de 3 años que cubre a los productos nuevos por falta de conformidad (defectos de fabricación o no ajustarse a la descripción) desde la fecha de entrega (para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022). Si un producto presenta un defecto durante este periodo, por favor, contáctanos para gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. La gestión bajo garantía no implica coste para el cliente.

 

8. Contacto

 

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o la garantía, por favor, contáctanos en:

Correo electrónico: zonedriftrc@gmail.com